证券从业资格

1.车站发生突发事件时，站务员不应该首先（）。

单选题

A. 维护站台安全~||~做好乘客解释工作~||~协助寻找证人~||~接受记者采访

2.中断正线行车满（）小时及其以上为重大事故。

单选题

A. 2~||~3~||~4~||~5

3.重庆轨道交通2号线较场口站所采取的折返方式是（）。

单选题

A. 站前折返~||~交叉折返~||~区间折返~||~站后折返

4.下列哪个选项不属于手信号范围之内：（）。

单选题

A. 信号旗~||~信号灯~||~徒手显示~||~听觉信号

5.当列车关门时,站务员应密切注意（）的显示状态。

单选题

A. 发车表示器~||~等离子显示屏~||~信号灯~||~列车车门指示灯

6.下列属于二类票务违章的是（）

多选题

A. 未按规定办理票务钥匙的交接或外借手续，或违反保管要求。~||~与票务工作无关的人员进出票务管理室车站“票务中心”（票亭）制票间，或人员进出制票间未按规定登记。~||~售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。~||~正常情况下，车票现金放在非现金安全区域或车票现金在运送途中没有放在上锁的售票盒票箱或上锁的手推车中。~||~车站人员操作完票务工作站或BOM（半自动售票机）后没有及时注销。

7.以下不是扑救初期火灾的原则的是（）。

单选题

A. “救人第一”~||~“预防为主，防消结合”~||~“先控制火势后消灭”~||~“先重点后一般”

8.站务员在与乘客交谈时应避免（）

单选题

A. 态度诚恳~||~用语谦逊~||~音量过高~||~语调平和

9.上岗时，站务员（）的站姿不规范。

单选题

A. 上身正直~||~头正目平~||~两脚并拢~||~背手

10.乘客向售票员提出少找零时，售票员不应采取的做法（）。

单选题

A. 认为应当面点清，不予接受~||~提醒乘客再找找~||~确认后补足，并道歉~||~请值班站长当场结帐

11.站务员服务中不能使用（）。

单选题

A. 暖语~||~谦语~||~敬语~||~俚语

12.非事发车站应主动打电话到事发车站了解有关情况。

判断题

13.全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）

单选题

A. 文明礼貌~||~态度和蔼~||~征求意见~||~实事求是

14.以下选项那些是实名制专用卡（）

多选题

A. 员工卡~||~公安卡~||~外服卡~||~车站工作卡~||~见习卡

15.一切建筑物在任何情况下，不得侵入地铁建筑限界；

判断题

16.手信号的白色灯光上、下急剧摇动表示（）信号

单选题

A. 出发~||~连接~||~减速~||~停车

17.闭路电视系统的车站键盘上的“ENTER”是用来表示一条命令的结束。

判断题

18.因车辆、行车设备漏检、漏修或维修不符合技术标准而存在严重质量问题，按行车事故论处。

判断题

19.在开包安全检查时，女性乘客提出男性工作人员检查不方便的要求，值班站长应安排女员工进行开包检查。

判断题

20.车站对用完的发票应保证（），不得缺号、缺张数。

单选题

A. 整本联号~||~保留最后一张~||~保留第一张~||~保留第一和最后一张