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1.站务人员精通客运规章中的各项规定。(1)、乘车注意事项(2)、服务公约及道德规范(3)、市内交通线路及轻轨换乘站(4)、岗位责任制(5)、轻轨沿线简况。(6)、列车设备使用(7)、十句话及岗位责任制。中，那些是站务人员做到“五熟知”的内容：（）
单选题A. (1)(2)(4)(5)(7)~||~(3)(4)(5)(6)(7)~||~(1)(2)(3)(4)(5)~||~(1)(2)(3)(5)(6)
2.听觉信号长声为（）
单选题A. 3秒~||~5秒~||~10秒~||~30秒
3.站务员忌用的“三语”内容不包括（）。
单选题A. 俚语~||~冷语~||~撞语~||~辩语
4.以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）
单选题A. 一般性投诉~||~重大投诉~||~特别重大投诉~||~无效投诉
5.地铁最常采用的道岔类型为（）。
单选题A. 普通单开道岔~||~交叉渡线道岔~||~复式交分道岔~||~三开道岔
6.输送能力指的是在一定条件下，单位时间内所能运送的乘客人数。
判断题7.纸票售卖由段长决定。
判断题8.下面那类不属于危险物品（）
单选题A. 易燃易爆物品~||~危险化学品~||~放射性物品~||~易碎物品
9.列车晚点乘客不满时，站务员不应有（）的心态。
单选题A. 体谅乘客此时心情~||~“设备故障与我无关”~||~要对乘客有“歉意”~||~用“补过”的态度进行弥补
10.员工卡违规使用由运营公司报送持卡人所在单位，由持卡人所在单位进行通报。其他地铁专用卡违规使用在运营公司进行通报。
判断题11.二号线较动段区间最高限速为35KM/H的区段有（）。
单选题A. 谢-杨~||~曾—牛~||~黄—临~||~谢—袁
12.车站照明负荷分为三个等级，一级负荷主要包括（）、疏散诱导指示照明等二级负荷主要包括一般照明和各类灯光指示牌，三级负荷主要指广告照明等。
单选题A. 一般照明~||~广告照明~||~设备照明~||~事故照明
13.下列那一项不属于BOM机外围设备（）
单选题A. IC卡外置读写器~||~TDM~||~乘客显示屏~||~UPS
14.售票窗口当有乘客插队时，售票员的正确做法是（）。
单选题A. 大声制止插队者~||~拒绝售票给他~||~和其他乘客一起谴责他~||~礼貌地提醒他，并加快自己售票速度
15.火灾报警时，必须汇报的内容不包括（）。
单选题A. 车站名称~||~燃烧部位~||~燃烧原因~||~燃烧对象
16.以下几种情况乘客持受影响单程票前来处理不一致的是（）
单选题A. 出站闸机全部故障~||~运营故障需清客~||~列车晚点~||~车站出现火灾等紧急情况
17.列车出、入库及转线作业，由司机按地面（）信号机显示进行。
单选题A. 进站~||~出站~||~调车~||~遮断
18.下列选项中属于三类有责投诉的有（）
多选题A. 对乘客有推拉打踢等粗暴行为~||~作弄欺瞒乘客的行为~||~车站公告栏的内容与实际运营不符~||~票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）
19.若乘客确实多购票且未入闸，可通过（）操作。
单选题A. 不得退票~||~填写乘客事物处理单退票~||~特殊审批退票~||~经站长同意退票
20.下列哪项不属于险性事故（）
单选题A. 运营列车开错车门~||~列车夹人开车~||~道岔区域有工作车障碍物时，道岔开始转动~||~列车在停车站通过
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