A. 计费区内~||~本岗位~||~整个车站~||~设备用房

A. 区间正线~||~正线~||~折返线~||~单渡线

A. 扣车紧急停车~||~扣车操作道岔~||~临时限速紧急停车~||~预置功能扣车

A. 平等~||~主从~||~因果~||~先后

A. 发车~||~有车线引导~||~减速~||~停车

A. 当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。~||~对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。~||~对于职责之外的问题，员工可不作回答。~||~员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

A. 空线引导~||~有车线引导~||~发车信号~||~通过信号

A. 1~||~2~||~3~||~4

A. (1)(2)(5)(7)~||~(2)(3)(4)(6)~||~(1)(3)(5)(6)~||~(3)(4)(5)(6)

A. 人~||~机~||~环境~||~情绪

A. 中央结算系统~||~车站监控系统~||~售检票设备~||~车票

A. 充电式应急照明灯~||~一般照明~||~节电照明~||~事故照明

A. 单臂高举左右摇动~||~两臂高举头上作左右分开式动作~||~两臂高举头上向两侧摇动~||~以上都不是

A. 乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉~||~遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”~||~安检保安保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准~||~不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。