证券从业资格

1.服务态度标准包括

多选题

A. 主动热情顾客至上~||~耐心周到体贴入微~||~助人为乐照顾周详~||~乘客为先，有礼有节

2.乘客在自动扶梯摔倒时，（）不是站务员必须采取的措施。

单选题

A. 关闭电梯~||~根据乘客伤势采取对策~||~与乘客商讨责任归属~||~寻找证人，记录证言

3.站务员回答乘客询问的正确举止是（）。

单选题

A. 边走边回答乘客询问~||~边结帐边回答乘客询问~||~站稳面向乘客回答询问~||~仅用手势回答乘客询问

4.下行路票使用的纸张颜色为白色。

判断题

5.司机凭外勤岗发车手信号关闭车门和屏蔽门。

判断题

6.下列哪项不属于险性事故（）

单选题

A. 运营列车开错车门~||~列车夹人开车~||~道岔区域有工作车障碍物时，道岔开始转动~||~列车在停车站通过

7.当列车早(晚)点超过2分钟时，ATS系统会发出提示，并自动给出列车运行调整方案，行车调度员可人工调整或指令ATS系统自动调整。

判断题

8.车站照明系统涉及的范围为车站降压所变压器后的照明设备、设施及线路，大致包括（）的一般照明、事故照明出入口的疏散诱导指示照明、一般照明与事故照明区间隧道的一般照明、事故照明。

单选题

A. 站台站厅公共区~||~站台站厅公共区管理及设备用房~||~管理及设备用房~||~站台站厅公共区管理及设备用房和区间隧道

9.在车控室中监控台上可以通过运营监控界面来对下级设备下发各种实时命令，以及查询车站中各终端设备(如BOM、TVM、闸机)的运营状态。

判断题

10.乘客可免费携带的物品重量为：（）

单选题

A. 20公斤~||~10公斤~||~10斤

11.轨道交通客运组织实行（）的原则。

单选题

A. 统一领导集中管理~||~统一领导分级管理~||~分级领导分级管理~||~统一领导统一管理

12.回空列车车次划分为（）。

单选题

A. 601-699~||~801-899~||~901-999~||~501-599

13.城轨交通企业是（）的企业。

单选题

A. 非军事化~||~半军事化~||~军事化~||~准军事化

14.较新线使用电话闭塞解除法办理行车闭塞时，黄花园车站使用的电话记录号码范围是（）。

单选题

A. 01-20~||~21-40~||~41-60~||~61-80

15.行车事故的责任可分为：全部责任、主要责任、次要责任、一定责任4种。

判断题

16.车站、区间的通风设备发生运行故障，造成功能失效属于（）

单选题

A. 重大事故~||~大事故~||~一般事故~||~事故苗子

17.在出站闸机上，对于磁性车票的退回还是被收取是由（）决定的。

单选题

A. 车票类型和进站标记~||~车票类型~||~进站标记~||~进站代码和车票金额

18.车票在运送途中，一律放在上锁的票箱或封闭的手推车内。

判断题

19.下列选项中，不符合员工个人卫生标准的有（）

多选题

A. 班前饮酒~||~在岗位上吃零食~||~每年体检1次~||~班中不吸烟

20.人机系统不包括下列（）因素。

单选题

A. 人~||~机~||~环境~||~情绪