1.听觉信号短声为二秒钟。

2.对无人认领物品（）后予以处理。

3.特别重大投诉是指投诉到媒体或公司上级机构(政府、交投集团等)且对公司形象造成负面影响的有效有责投诉。

4.使用对讲机时，必须按要求正确使用，也许敲打、拆卸机身、弯折天线、更改按键设置等。

5.下行列车在以下各站停车上下乘客，将会开启左侧车门的是（）

6.死亡10人以上30人以下，或死亡、重伤50人以上100人以下属于（）

7.进入气体灭火保护房间的人员须到所属地车控室办理登记手续，并经车站人员同意后方准进入。

8.以下说法正确的是（）。

9.在车控室中监控台上可以通过运营监控界面来对下级设备下发各种实时命令，以及查询车站中各终端设备(如BOM、TVM、闸机)的运营状态。

10.非事发车站应主动打电话到事发车站了解有关情况。

11.统一制定费率表和进行运营数据分析的系统是（）。

12.对于出闸时（）的乘客，请乘客将单程票投入出闸机回收口后，再通过闸机或边门出付费区。

13.人工售票机的设置参数是由（）设备传输给人工售票机的。

14.当气瓶间气体严重泄漏时，严禁任何非专业人员进入气瓶间。

15.以下地铁专用卡（不含外服卡、见习卡）使用有效期不对的是（）

16.车辆段信号楼值班员应按运行图的规定及时安排列车出段，并将出段列车的车组号及时报告行调。

17.检票机在（）之间形成一道屏障。

18.城轨交通职业道德作用不包括（）。

19.地铁限界分为车辆限界、人员接近限界及设备接近限界三种。

20.乘客问询过程中，员工应停止手中紧急工作，驻足仔细聆听。