证券从业资格

1.动物园站上行线的2L出站信号机设置在列车运行方向的右侧。

判断题

2.列车运行图由（）组成。

单选题

A. 竖直线斜线和曲线~||~交叉线斜线和虚线~||~水平线曲线和虚线~||~水平线竖直线和斜线

3.服务人员的职业道德必须以（）为核心。

单选题

A. 遵章守纪~||~忠于职守~||~全心全意为乘客服务~||~文明礼貌尊重乘客

4.以下不属于乘客问询处理原则的是？

单选题

A. 首问责任制~||~准确原则~||~及时原则~||~公平公正原则

5.劳动客流的特点是（）。

单选题

A. 运量小~||~节假日运量很大~||~客流不稳定~||~规律性强

6.对于系统显示大于50元的短款，待票务技术室审核后，按照实际短款金额下发《补款通知书》，车站按《补款通知书》中规定的时间补款

判断题

7.站务员在服务中应使用（）的语言。

单选题

A. 责难~||~侮蔑~||~文明~||~随意

8.列车乘务制度采用（）。

单选题

A. 车长制~||~司机制~||~司机/车长制~||~无人驾驶

9.在下列手信号中不属于徒手信号的是（）

单选题

A. 停车~||~减速~||~开关门~||~发车

10.夜间有车线引导是手信号灯的绿色灯光高举头上左右摇动。

判断题

11.ATS系统应从（）获取标准时钟信息。

单选题

A. 车站子钟系统~||~通信时钟系统~||~信号系统~||~车站母钟系统

12.因乘客原因造成车站、列车上的设施损坏时，应追究责任（）。

单选题

A. 照价赔偿~||~照价赔偿并给予罚款~||~及时更换~||~酌情赔偿

13.屏蔽门在站台的操作单元PSL指的是（）。

单选题

A. 远端控制盘~||~司机控制盘~||~远端监控盘~||~就地监控盘

14.值班员在交接班时，发现站存车票或现金有误，没有及时报站长或值班站长。涉及金额在1-50元（包括50元）的行为。属于一类票务违章。

判断题

15.客运服务中提倡的“五主动”中不包括（）。

单选题

A. 主动迎送~||~主动扶老携幼，照顾重点~||~主动学习业务知识~||~主动解决乘客困难

16.贯穿或直股伸入车站的部分线路称为（）。

单选题

A. 区间正线~||~正线~||~折返线~||~单渡线

17.在站内拣拾物品要交到（）处，车辆段拣拾物品交到信号楼值班员处遗失品负责人要填写《拾得物品收据》和《遗失物品登记薄》并妥善保管，做好招领工作。

单选题

A. 票务员~||~行值~||~车站值班站长~||~站务员

18.发车时，对发车指示信号或发车信号辨认困难，而中转信号有延长站停时间的车站应在便于司机了望的地点装设（）。

单选题

A. 发车计时器~||~进路表示器~||~发车线路表示器~||~信号表示器

19.公务卡适用于政府行业及职能管理部门对地铁实施监督检查的人员，限本人行使监督检查权时使用。

判断题

20.若乘客确实多购票且未入闸，可通过（）操作。

单选题

A. 不得退票~||~填写乘客事物处理单退票~||~特殊审批退票~||~经站长同意退票