证券从业资格

1.服务技巧中四多是（）

多选题

A. 多监控~||~多广播~||~多联系~||~多上报

2.以下（）功能是在车站设备上使用的。

单选题

A. 运行管理~||~验票分析~||~软件版本管理~||~客流统计

3.城市轨道交通车站导向系统中不包括（）标志。

单选题

A. 导向~||~禁令~||~服务~||~设备设施

4.变更作业地点时，可跨线别变更，但变更的作业区域不得超过原计划作业区域。

判断题

5.车站当日的票款由客运值班员在监控仪下清点，清点完毕后由值班站长复核

判断题

6.列车进出车站时要目迎目送，姿势端正，做到“三转体”，在站台乘客特别拥挤或乘客出现违规事件的情况下，可视具体情况而定。

判断题

7.特别重大事故是指死亡（）以上，或重伤（）人以上。

单选题

A. 10，50~||~10，30~||~50，100~||~30，100

8.当出闸机全部故障或突发大客流时，车站可将闸机设为常开放行。

判断题

9.车站值班站长为车站备用金的领用责任人。

判断题

10.当检票机处在不工作状态时，检票机转杆状态为（）。

单选题

A. 正向锁定，反向可转~||~反向锁定，正向可转~||~正反方向都锁定~||~正反方向都可转。

11.（）是中心站管内安检工作监管及配合的第一责任人。

单选题

A. 中心站站长~||~专职安全员~||~专项助理~||~当班值班站长

12.引导信号的显示时机为看见列车头部或前照明灯光时，收回时机为列车停稳后收回。

判断题

13.接车进路准备妥当、得到车站值班员引导接车的命令后，车站站务人员应在列车进站方向的站台中部，向列车显示准许进站的引导接车手信号。

判断题

14.屏蔽门系统是采用（）的方式。

单选题

A. 到站先开屏蔽门再开车门，离站先关车门再关屏蔽门~||~到站先开屏蔽门再开车门，离站先关屏蔽门再关车门~||~到站先开车门再开屏蔽门，离站先关车门再关屏蔽门~||~到站先开车门再开屏蔽门，离站先关屏蔽门再关车门

15.在车站发生事故，由（）向行车调度员报告。

单选题

A. 司机~||~站长~||~车站值班员~||~值班站长

16.原则上应每日安排人工步行巡道，步行巡道速度约为3km/h；如遇特殊情况，巡道时间不足时，巡检人员向维调申请更改巡道区段，维调向行调提出申请，根据现场情况缩短或取消相应区段的巡道工作。

判断题

17.在（）发生的人身伤害、急性中毒事故不属于工伤事故。

单选题

A. 劳动过程中~||~上下班途中~||~休假就医途中~||~出差过程中

18.服务态度标准包括

多选题

A. 主动热情顾客至上~||~耐心周到体贴入微~||~助人为乐照顾周详~||~乘客为先，有礼有节

19.首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。

判断题

20.展开的绿色信号旗在手中表示发车信号。

判断题