A. 站姿：站姿挺拔双手自然下垂两腿并拢，不得背手手插进口袋或手搭在物品上。~||~走姿：行走姿势美观，动作文雅自然大方。走姿端正，身体稍向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重。~||~坐姿：坐姿端正挺胸腰不得背靠椅背斜躺抖腿手可托腮及趴在桌面上。~||~留长发（头发过肩）的女员工身着工作制服时，将头发挽于头花网内男员工不准留长发光头大包头大鬓角和胡须

A. 由上到下~||~由下到上~||~横向舞动~||~横平竖直

A. 总人解+故障解锁~||~总人解+进路始端~||~总取消+进路始端~||~总取消+故障解锁

A. 100~||~200~||~300~||~500

A. 非军事化~||~半军事化~||~军事化~||~准军事化

A. 车长制~||~司机制~||~司机/车长制~||~无人驾驶

A. 全年早高峰是730-830~||~全年晚高峰是1730-1900~||~晚高峰期间可根据情况酌情合理安排车站员工用餐~||~早高峰期间车站员工禁止用餐

A. 进出站阻挡调车~||~遮断阻挡调车~||~进出站阻挡遮断~||~阻挡调车发车指示器

A. 24~||~48~||~72~||~96

A. 当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。~||~对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。~||~对于职责之外的问题，员工可不作回答。~||~员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

A. 10~||~01~||~14~||~41

A. 车站票务组公司~||~售票员车站公司~||~售票员票务组财务处~||~车站财务处公司

A. 重大责任~||~次要责任~||~一定责任~||~同等责任

A. 遵章守纪~||~忠于职守~||~全心全意为乘客服务~||~文明礼貌尊重乘客

A. 轨道交通是城市的流动文明窗口~||~国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平~||~站务员必须牢固树立“窗口”意识~||~站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止

A. 停车信号~||~减速信号~||~开门信号~||~关门信号