A. 俚语~||~冷语~||~撞语~||~辩语

A. 制止其乘车~||~劝其出站~||~交公安处理~||~没收并上交值班站长

A. 第一时间调配中心站内人员，如经过调配人员仍不足，中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安保洁安检驻站维保人员参与客流组织工作。~||~车站及时准备导流设施告示牌手提广播对讲器等客运服务备品，确保数量充足，功能完备。~||~车站应根据周边环境及客流组织需要，在出入口站厅站台摆放客流控制导流设施告示牌维持进站客流秩序，加快进站客流疏导。~||~列车运行正常，满载率较低时，可增设售卖预制票，提升车站售票能力列车满载率较高时，可降低售票兑零速度，减缓乘客进站速度，并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制，三级客流控制由站长决定，通知公安配合，并报行调站务段服务管理和分管领导同意后方可启动。~||~行车值班员应及时播放相应广播，对乘客进行安抚，同时引导部分乘客改成其他交通工具。

A. 30秒~||~60秒~||~90秒~||~120秒

A. 发车进路~||~通过进路~||~接车进路~||~接近进路

A. 大事故~||~一般事故~||~险性事故~||~重大事故

A. 全部责任主要责任次要责任同等责任一定责任~||~全部责任主要责任次要责任同等责任连带责任~||~全部责任主要责任次要责任连带责任附加责任~||~全部责任主要责任次要责任个人责任附加责任

A. 就地级控制~||~照明配电室控制~||~车控室集中控制~||~人工控制

A. 10~||~15~||~20~||~25

A. 精神病患者~||~醉酒闹事者~||~携带宠物者~||~乘坐轮椅者

A. 售票机登录~||~售票机注销~||~交接班~||~交帐

A. 热爱本职忠于职守~||~文明礼貌尊重乘客~||~方便周到热情服务~||~遵章守纪顾全大局

A. 公平公正原则~||~首问责任制原则~||~顾全大局原则~||~及时回复原则

A. 单~||~双~||~上行~||~下行

A. 当日~||~二天之内~||~三天之内~||~一周之内

A. 恪守职责，维护公司利益与品牌形象。~||~员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。~||~换位思考人性化服务，在不违反规章制度损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。~||~现场人员处理不了的事务，应及时上报。