1.列车运行图横坐标表示时间，纵坐标表示车站，斜线表示列车运行线。

2.广告部门员工在自身广告位上更换画面时，无需提供作业审批手续，但必须出示员工证件和到车控室登记。

3.学生票办理对象：（）

4.动物园站上行线的2L出站信号机设置在列车运行方向的右侧。

5.车站照明系统采用380V三相五线制、（）线制单相三线制方式供电。

6.乘客问询过程中，员工应停止手中紧急工作，驻足仔细聆听。

7.乘客可免费携带的物品重量为：（）

8.售票员在对故障车票进行更新操作前，先要（）

9.按地铁专用卡年审结果，运营公司对审批未通过的地铁专用卡进行黑名单设置或注销等后续处理。

10.客运服务的目的是（）和确保列车正点。

11.夜间有车线引导是手信号灯的绿色灯光高举头上左右摇动。

12.折返站至少设有（）条折返线。

13.适用于单一票价，只在进站口设置检票人员，可以自由出站的人工售检票方式称为（）

14.员工遗失员工卡，应在规定时间上报人力资源部，并予以罚款（）元作为惩罚。

15.列车车次划分中，501—599为（）。

16.列车运行图组成的要素中的区间运行时分，它包括两部分，一是区间纯运行时分，二是（）。

17.请解释专业用语“联锁”的含义

18.在紧急模式时，乘客可以自由离开车站，但需要使用车票。

19.乘客于故障当日在（）办理退款手续，车站应有两位以上服务员同时办理退票。

20.“车站票亭的房门未锁闭”属于一类票务违章。