1.对行车安全、重要设备运行和人员生命安全可能造成直接影响的信息应立即上报，因客观原因难以准确掌握的信息，可暂不上报。

2.车站日营收报表数据来源于TVM日营收结算单和（）

3.乘客从刷卡入站，在站时限不得超过：（）

4.地铁专用卡分为（）

5.在（）下，出站检票机将不检查车费相关信息（包括车费是否满足乘车里程），但检查车票日期，并且回收所有的回收类车票，对于定值票、天府通储值卡则按最低票价扣费；计次票被扣除一个程次。

6.对无人认领物品（）后予以处理。

7.团体乘车多少人数实行9折优惠：（）

8.首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。

9.从上海轨道交通的组织机构设置来看，车站卫生工作应由（）管理。

10.目前在较--新线上，站务手持台共有3个频道，同一个中心站管区内应使用同一频道。

11.进站信号机一个红色灯光和一个黄色灯光—引导信号，准许列车不超过（）速度进站，并随时准备停车。

12.上行路票使用的纸张颜色为白色。

13.当乘客突然袭击你，来不及躲闪时，可用手做招架之势，忍无可忍时可还击。

14.售票员下班时要填写报表（）。

15.外服卡仅限本人乘车，外服卡与能证明身份的证件配套使用，可以转借他人使用。

16.售票时必须遵守一收、二唱、三取、四验、五找的超作流程。

17.临江门站上行站台外，设有较场口站上行进站信号机的预告信号机。

18.在出站闸机上，对于磁性车票的退回还是被收取是由（）决定的。

19.马斯洛的“需要层系理论”提出，人的基本需要分为五大类，其中最基本的需要是（）。

20.家用电器失火的主要原因是电器短路、超负荷、漏电、线路接触不良。