证券从业资格

1.客运服务工作的核心是（）。

单选题

A. 安全~||~服务~||~设备~||~卫生

2.对车站所有设备在线实时监控的是（）。

单选题

A. 中央结算系统~||~车站监控系统~||~售检票设备~||~车票

3.处理屏蔽门故障时，采用“先通后复”的原则.

判断题

4.人工售票机的设置参数是由（）设备传输给人工售票机的。

单选题

A. 检票机~||~自动售票机~||~人工补票机~||~车站计算机

5.车站突发大客流爆满时，站台岗应做好除（）以外的工作。

单选题

A. 加强站台巡视，确保乘客安全~||~加强宣传，做好乘客解释工作~||~认真接发列车，确保列车准点~||~引导乘客到出口处办理退票

6.事故发生后，擅自破坏事故现场、毁灭证据的单位或个人，将负事故的主要责任。

判断题

7.对讲机的音量调节，顺时针旋转旋钮，音量逐渐减小，反之减弱。

判断题

8.地铁专用卡（不含外服卡、见习卡）使用有效期为三年。改正：有效期为一年

判断题

9.地铁1号线、2号线线路分为正线、辅助线、车辆段线。

判断题

10.进站信号机一个黄色灯光——表示准许列车减速进站停车。

判断题

11.以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）

单选题

A. 一般性投诉~||~重大投诉~||~特别重大投诉~||~无效投诉

12.当列车关门时,站务员应密切注意（）的显示状态。

单选题

A. 发车表示器~||~等离子显示屏~||~信号灯~||~列车车门指示灯

13.车站全部采用关节可挠型道岔，车辆段内全部采用关节型道岔。

判断题

14.通信设备是指设在控制中心，车站综控室(信号楼值班室)和（）的专用通话设备。

单选题

A. 票务室~||~司机室~||~休息室~||~更衣室

15.城市轨道交通车站禁令标志是指限制乘客某些（）的标志

单选题

A. 语言~||~行为~||~观点~||~要求

16.客流预测是指对轨道交通（）进行预测。

单选题

A. 未来客流的流量和流向~||~目前客流的流量和流向~||~未来客流的出行目的~||~目前客流的出行目的

17.在禁烟区内吸烟属于事故苗子。

判断题

18.面向较场口方向，轨道梁右侧的接触轨为负极。

判断题

19.以下不属于乘客问询处理原则的是？

单选题

A. 首问责任制~||~准确原则~||~及时原则~||~公平公正原则

20.非正常情况下列车运行组织采取的基本方法是（）闭塞法

单选题

A. 自动~||~半自动~||~人工~||~电话