证券从业资格

1.站务员清扫卫生时，不规范用语是（）。

单选题

A. 对不起，请让一下~||~麻烦您，请让一让~||~不好意思，请让让~||~让一让

2.列车满载率为列车实际载客量与列车定员数之比。

判断题

3.全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）

单选题

A. 文明礼貌~||~态度和蔼~||~征求意见~||~实事求是

4.行车调度工作是城市轨道交通系统的（）。

单选题

A. 前提~||~核心~||~基础

5.进入气体灭火保护房间的人员须到所属地车控室办理登记手续，并经车站人员同意后方准进入。

判断题

6.在人工售票机方式下，有两种更新方式：免费更新和（）

单选题

A. 扣款更新~||~超时更新~||~超乘更新~||~进出站更新

7.列车侧向通过关节型可挠道岔的最大速度为（）

单选题

A. 15Km/h~||~25Km/h~||~35Km/h~||~45Km/h

8.始发站不具备（）功能。

单选题

A. 换乘~||~折返~||~出入库~||~临时检修

9.（）工作遵循快速准确原则，尽量减少排队现象。

单选题

A. 售票组织~||~乘车组织~||~检票组织~||~乘降组织

10.单程票(应急票)储耗日报表由（）编制。

单选题

A. 站长~||~售票员~||~检票员~||~站务员

11.车辆段内设有（），集中控制车场内信号、道岔，负责列车的出、入段、调车作业的指挥工作。

单选题

A. 信号值班室~||~道岔值班室~||~综控室~||~信号楼

12.听觉信号中的鸣笛，列车退行为一长声。

判断题

13.当列车早晚点超过2分钟时，（）会发出提示，并自动给出列车的运行调整方案。

单选题

A. ATP系统~||~ATS系统~||~AFC系统~||~ATC系统

14.LED不能显示的内容。（）

单选题

A. 中文~||~英文~||~本次列车~||~前次列车

15.电话闭塞法不能使用时，实行区间间隔法。

判断题

16.心理过程包括（）过程、情感过程和意志过程。

单选题

A. 认识~||~认知~||~感知~||~感觉

17.以下哪项不属于重大投诉（）

单选题

A. 投诉到客服中心的有效有责投诉~||~投诉到运输部的有效无责投诉~||~投诉到公司热线的有效投诉~||~投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

18.售票作业程序包括（）个步骤。

单选题

A. 2~||~3~||~4~||~5

19.电话闭塞解除法占用区间的凭证是（）。

单选题

A. 行调的口头命令~||~行调的书面命令~||~路票~||~速度码

20.以下哪种卡不具备乘车功能（）

单选题

A. Ⅰ类服务卡(公司食堂工作人员保安保洁绿化工等)~||~Ⅱ类服务卡(调试工作证)~||~Ⅲ类服务卡(公安民警执勤证)~||~员工卡