证券从业资格

1.站务员规范的服务用语不应（）。

单选题

A. 称呼得体~||~简练易懂~||~使用本地方言~||~使用文明用语

2.在（）下，出站闸机不检验乘车时间，但仍检查车票的票值等其它内容，车票按正常方式扣款。

单选题

A. 进出站次序免检模式~||~乘车时间免检模式~||~车票日期免检模式~||~车费免检模式

3.在人工售票机上既能够进入售票界面，又能够进入维修界面的等级权限是（）

单选题

A. 票务~||~维修~||~管理~||~更新

4.站务员应做到的“三熟知”，不包括（）的内容。

单选题

A. 熟知轨道交通服务规范~||~熟知相关法律法规~||~熟知岗位责任制和作业标准~||~熟知沿线周边简况

5.售票员售票工作中收到的机、假、残币由（）现场补足。

单选题

A. 售票员~||~客运值班员~||~值班站长~||~乘客

6.重庆市轨道交通(集团)的质量方针是“以人为本、乘客至上、安全舒适、快捷准点、优质高效、持续创新”。

判断题

7.禁止当班票务员(或直接负责票务工作的值班站长)以外的其他员工以任何理由夜间滞留票务室。

判断题

8.地铁1号线电客车由两个单元电动车组变成，每个单元车采用_____的编组形式。

填空题

9.书面调度命令的号码以（）为一组。

单选题

A. 001-100~||~001-200~||~001-50~||~001-20

10.服务人员的言行要服从（）利益。

单选题

A. 企业~||~个人~||~班组~||~乘客

11.行车调度工作是城市轨道交通系统的（）。

单选题

A. 前提~||~核心~||~基础

12.设备部门员工在其自身设备房内进行例行检修时，必须到车控室登记。

判断题

13.发现乘客购买单程票数量与乘车人数不符，车站应委婉拒绝其多购票。

单选题

A. 按乘客要求卖票~||~劝说乘客勿多买票~||~委婉拒绝其多购票~||~通知值班站长处理

14.在站务作业期间，要主动组织乘客有序乘车，做到先下后上，进、出站时秩序井然。

判断题

15.人员死亡3人或死亡、重伤5人及其以上属于（）。

单选题

A. 大事故~||~险性事故~||~重大事故~||~一般事故

16.若手写发票要作废，应将原（）发票写上“作废”字样。

单选题

A. 收据联~||~客户联~||~存根联~||~四联

17.较新线除临江门外，岛式站台还有（）。

单选题

A. 佛图关~||~李子坝~||~动物园~||~大坪

18.因灾害、设备故障中断运营后，返空回段的列车须经控制中心主任批准，方可反方向运行，列车占用区间的凭证为路票，凭接车站接车人员引导手信号进站。

判断题

19.在人工售票机上可以使用，但人工补票机上没有的功能是（）

单选题

A. 登录/退出~||~CSC卡充值~||~磁卡的分析~||~车票的更新

20.行车值班员在末班载客车服务时间前3分钟关闭自动售票机.

判断题