A. 安全第一预防为主的原则~||~管生产，必须管安全的原则~||~安全具有否决权的原则~||~谁使用，谁负责的原则

A. 禁止停止~||~必须遵守的规定~||~警告注意~||~提示安全状态

A. 运量小~||~节假日运量很大~||~客流不稳定~||~规律性强

A. 次日票款~||~当日票款~||~次日兑零~||~当日兑零

A. 一般照明~||~节电照明~||~事故照明~||~变电照明

A. 企业~||~个人~||~班组~||~乘客

A. 当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。~||~对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。~||~对于职责之外的问题，员工可不作回答。~||~员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

A. 2~||~3~||~4~||~5

A. 远期预测的高峰小时的客流量~||~远期预测的低谷小时的客流量~||~高峰小时的实际客流量~||~低谷小时的实际客流量

A. 熟知轨道交通服务规范~||~熟知相关法律法规~||~熟知岗位责任制和作业标准~||~熟知沿线周边简况

A. 120分钟~||~90分钟~||~60分钟

A. 第一时间调配中心站内人员，如经过调配人员仍不足，中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安保洁安检驻站维保人员参与客流组织工作。~||~车站及时准备导流设施告示牌手提广播对讲器等客运服务备品，确保数量充足，功能完备。~||~车站应根据周边环境及客流组织需要，在出入口站厅站台摆放客流控制导流设施告示牌维持进站客流秩序，加快进站客流疏导。~||~列车运行正常，满载率较低时，可增设售卖预制票，提升车站售票能力列车满载率较高时，可降低售票兑零速度，减缓乘客进站速度，并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制，三级客流控制由站长决定，通知公安配合，并报行调站务段服务管理和分管领导同意后方可启动。~||~行车值班员应及时播放相应广播，对乘客进行安抚，同时引导部分乘客改成其他交通工具。