1.站务员回答乘客询问的正确举止是（）。

2.票务管理的基础工作不包括（）

3.原则上调试、试验负责人（施工负责人）应在调试、试验作业请点前20分钟到达现场。

4.售票员在最后一班车出发前5分钟停止卖票。

5.自动售票机在发售车票过程中若第一次校验失败，则进行（）处理。

6.列车乘务制度采用（）。

7.我司要求员工的职业道德是：爱岗敬业，廉洁奉公;顾全大局，遵章守纪;精心组织，安全正点;礼貌待客，环境整洁。

8.设置跳停或通过列车时，发车指示器显示0。

9.客运人员应做到扶老携幼，对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。

10.《客运组织规则》第三十六条规定，乘客在车站发生意外伤害时，工作人员应做好的工作中不包括（）。

11.车站、车辆基地和停车场应采用计算机联锁，（）应能实现站控。

12.非正式员工证件Ⅰ、Ⅱ类工作服务卡出入区域按A，B，C，D划分，标注“A”的证件（）

13.车站需加强边门的管理，严格按规定（）。

14.显示拢起的绿色信号旗高举头上左右摇动，表示（）。

15.《零钞兑换单》一式四联。第一联留底，在车站票务管理室内监控下将兑换现金和二、三、四联兑换单装入袋内。

16.在办理列车折返作业时，如需临时变更进路，须在（）前，通知司机不准动车，67得到司机答复后，方可取消信号，变更进路。

17.列车进出车站时要目迎目送，姿势端正，做到“三转体”，在站台乘客特别拥挤或乘客出现违规事件的情况下，可视具体情况而定。

18.“公共交通卡”由分管部门发放给各车站，有问题及时通知分管部门，（）小时后责任自负。

19.中断正线行车满（）小时及其以上为重大事故。

20.展开的绿色信号旗在手中表示发车信号。