证券从业资格

1.轨道交通客运组织工作遵循轨道交通（）的宗旨，为广大乘客提供优质服务。

单选题

A. 安全迅速有序高效~||~安全迅速快捷舒适~||~安全准点有序高效~||~安全准点快捷舒适

2.对“窗口意识”的表述中，（）是不正确的。

单选题

A. 轨道交通是城市的流动文明窗口~||~国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平~||~站务员必须牢固树立“窗口”意识~||~站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止

3.售票员在（）情况下对系统电源进行开/关操作。

单选题

A. 上下班~||~交接班~||~离开岗位~||~紧急情况

4.下列哪一种是(AFC)中央计算机的功能之一：（）

单选题

A. 编制每日运营收入客流维护状态管理信息报告和累计票务数据~||~每天进/出闸机每15分钟的客流统计~||~每天车站设备故障状态统计

5.以下说法改正的是

多选题

A. 盲人及随行的一名陪护人员只能带一名身高不足120CM的儿童乘坐地铁~||~保洁人员可随时通过车站边门进出付费区~||~重大参观接待任务，需开启边门时，可使用边门~||~运营时段内，售票员不可通过票亭门禁开启边门

6.银行服务人员到达车站后，车站工作人员应先确认（）同银行服务人员本人相符，再由当班客运值班员在票务管理室监控下核对银行收款人员证件及相片，确认无误后，客运值班员将《现金封包交接单》和封包交予银行上门服务人员

多选题

A. “上门服务证”~||~工作证件~||~“上门服务核对卡”~||~身份证

7.售票窗口当有乘客插队时，售票员的正确做法是（）。

单选题

A. 大声制止插队者~||~拒绝售票给他~||~和其他乘客一起谴责他~||~礼貌地提醒他，并加快自己售票速度

8.上岗时，站务员（）不是规范的走姿。

单选题

A. 走姿稳健~||~精神饱满~||~挺胸阔步~||~与乘客抢道

9.列车越站时，车站根据现场实际情况向行调申请设置时间免检模式，行调确认后通知清分调度对相应车站运营模式进行变更。

判断题

10.若乘客确实多购票且未入闸，可通过（）操作。

单选题

A. 不得退票~||~填写乘客事物处理单退票~||~特殊审批退票~||~经站长同意退票

11.手信号分为三类：信号灯、信号旗和徒手信号。

判断题

12.售票员在人工补票机上做车票分析时，若分析结果显示该车票未进站，则应作（）操作。

单选题

A. 出站更新~||~超时更新~||~超程更新~||~车票返回

13.售票员根据“公共交通卡”出售(充资)数据及充资机打印单据，填写（）。

单选题

A. 《“公共交通卡”营收结算单》~||~《票卡收发存明细帐》~||~《售票员结算单》~||~《票卡收发存明细帐》

14.以下哪一项是《车站检修施工登记簿》中“施工结果”一栏不能填写的内容。（）

单选题

A. 完成~||~完成(未修复)~||~未完成~||~未销记

15.徒手显示关门信号的动作是（）

单选题

A. 单臂高举左右摇动~||~两臂高举头上作左右分开式动作~||~两臂高举头上向两侧摇动~||~以上都不是

16.以下属于特殊乘客的有（）

多选题

A. 义务兵~||~革命伤残军人~||~伤残人民警察~||~年满60周岁的老年人

17.当列车反方向运行、担任救援列车和ATP设备故障时，使用限制人工驾驶模式。

判断题

18.站务员在（）情况下不需说“麻烦，请签字”。

单选题

A. 发售免费出站票~||~退票~||~补票

19.家用电器失火的主要原因不包括。（）

单选题

A. 电器接地~||~超负荷~||~漏电~||~线路接触不良

20.心理过程包括（）过程、情感过程和意志过程。

单选题

A. 认识~||~认知~||~感知~||~感觉