1.纪念票有效期为：（）

2.电器短路、超负荷也是家用电器失火的主要原因。

3.电话闭塞法期间，一个闭塞区段内只允许有一列车运行。

4.若自动售票机显示“暂无找零”，则自动售票机进入（）状态。

5.乘客可免费携带的物品重量为：（）

6.徒手信号中的紧急停车信号正确的显示方式为：（）。

7.（）工作遵循快速准确原则，尽量减少排队现象。

8.马斯洛的“需要层系理论”提出，人的基本需要分为五大类，其中最基本的需要是（）。

9.人工售票时，售票员按规定与乘客当面确认票款当面点清，出售顺序按（）工作法。

10.发车计时器与列车进路间有关系。

11.免费更新车票时，在“输入车站号码”中，应该输入（）号码。

12.车辆段信号楼值班员应按运行图的规定及时安排列车出段，并将出段列车的车组号及时报告行调。

13.×月×日19:40，B站A口通道与站厅连接的吊顶上方一水管爆裂，一时间大量水不停喷涌而出。票亭岗第一时间将该情况上报车控室，值班站长与客运值班员立即赶赴现场查看情况，发现情况较严重，立即开展应急救援,引导客流有序进出站，车控室行值将爆管的情况上报了站长、段安全管理，直到20：01行调打电话到车站，告知有司机反映轨行区有滴水，这时车站行车值班员才报告行调,车站有爆管，随后行调告知车站立即报告维调此情况。20:25喷水完全被控制，不再喷出。22:51爆裂水管抢修完毕。 1、请分析此事件中做得好的方面和不足之处 2、请写出车站防汛抢险时，值班站长的应急处理程序

14.救援列车推进最大速度25km/h。

15.上岗时，站务员（）不是规范的走姿。

16.对讲机的音量调节，顺时针旋转旋钮，音量逐渐增大，反之减弱。

17.票卡在出站检票机上显示故障代码为11，应使用（）处理方法。

18.站务员清扫卫生时，不规范用语是（）。

19.以下哪项不属于重大投诉（）

20.车站照明负荷分为三个等级，一级负荷主要包括（）、疏散诱导指示照明等二级负荷主要包括一般照明和各类灯光指示牌，三级负荷主要指广告照明等。