1.铁路局应建立客户沟通协调机制，采取召开（）等多种形式加强与客户沟通。

2.腐蚀性物质可分为酸性腐蚀性物品、碱性腐蚀性物质、其他腐蚀性物质3类。

3.货运驾驶员调节心理压力的方法有（）。

4.（）应当根据日装载计划按时配送空车。

5.铁路军事运输遵循统一计划、（）、归口管理、集中指挥优先运输、优质服务的原则。

6.隔木的长度不得小于货物的装载宽度。 （）

7.军事运输装载加固方案按铁路局有关军事运输货物装载加固方案管理规定办理。

8.车站在承运货物时，应将领货凭证及货票（）交给托运人。

9.托运人托运超限、超重货物时只按一般货运手续办理。

10.轮式货物爬装时，爬装在前部车厢内的前轮应用镀锌铁线拉牵加固。

11.由于货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性，或者合理损耗等原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。（）

12.集装箱封印完整，封印号码与票据记载不一致，不需编制货运记录。

13.装运超长、超限货物，以连挂车组装运时，应注明“连挂车组不得分摘”字样。

14.根据货物超限部位所在的高度，超限货物分为上部超限、中部超限和下部超限三种类型。

15.化学试剂托运时，须出具《铁路运输放射性物质包装件表面污染及辐射水平检查证明书》。

16.危险货物运输管理工作安全责任重，必须认真落实领导负责制、专业负责制、岗位负责制、逐级负责制，确保铁路危险货物运输安全。

17.车站组织装车时，"货物装载质量签认卡"由装车站复查签认。

18.装车时，必须核对运单、货票、实际货物，保证运单、货票、货物“（）”。

19.发生铁路交通事故涉及货物装车质量及责任的判定时，以《铁路法》、（）等相关法律法规及技术规定为准。

20.在货运交接检查中对货车票据完整情况不进行交接检查。 （）