1.投诉处理的技巧包括 （）。

2.焊丝使用前必须除去表面的油、锈等污物。（）

3.一方以欺诈、胁迫的手段订立的,并损害了国家利益的合同无效。

4.配电箱的安装方式有落地式、悬挂式和嵌入式三种。

5.单相桥式整流电路输出的电压与单相半波整流电路相等。（）

6.如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木,物业服务企业需要（）。

7.某室内线路开关停电检修，线路侧旁路运行，这时应该在该开关操作手把上悬挂（）的标示牌。

8.物业管理的消防工作主要包括（）两个方面。

9.建筑总平面图是新建房屋施工（），土建施工及其他工程管线布置的依据。

10.导线穿管埋设在潮湿和有腐蚀气体时，应选择（）管子。

11.在电梯轿厢周围、轿顶、底坑进行作业时，必须先断开（）。

12.房屋大修工程是一次费用在该建筑同类结构新建造20%以下的维修工程。（）

13.自然寿命是指设备在规定的使用条件下,从开始使用到无法修复而报废所经历的时间。

14.中国物业管理协会根据我国物业管理实现情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》制定了（）个等级的服务标准。

15.对直接从事二次供水设施清洗消毒的工作人员必须每年体检一次取得劳动行政管理部门统一发放的健康合格证方可上岗。（）

16.电梯维保单位的例行维护保养，每月应进行（）

17.导致照明灯泡损坏的主要原因有（）

18.根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容？

19.若一螺栓顺时针时旋入、逆时针旋出，则该螺栓为（）

20.平行投射线垂直投影面形成的图形称为（）。