1.图书馆研究方法不包括

2.市场营销是企业通过商品交易活动满足消费者需要的综合性销售服务活动

3.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务。

4.（）即注册单位所有人可由其法定继承人商标的权利。

5.资源共享即图书馆的全部或部分功能为许多图书馆所共享，下列不属于图书馆的功能的是（）。

6.计算机收订原始订户的信息，以及省会市、县各级生成的汇总数据、结算数据及相关的各式单据，保存1年。

7.函件按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

8.下列选项中（）属于国内包裹业务范畴。

9.图书馆是供人们（）书籍，并进行终身学习的地方。

10.邮发零售扩大加发报刊和特发零售报刊应分别设立相应“零售报刊登记簿”，（）报刊应分簿登记。

11.出版物发行企业的其他业务收入包括固定资产出租收入。

12.国内函件按照寄递区域分为（）和外埠函件。

13.发行员办理缴款时应填制（）。

14.出版物进货的指导思想是：在恰当的时机，以优惠的价格，进到最优质、市场最需要的出版物。

15.从事报纸期刊图书总发行的发行单位和从事报纸期刊图书批发业务的发行单位，各自需要经过哪些审批手续。

16.承接内部资料性出版物印刷的，印刷企业必须验证新闻出版行政部门核发的（）。

17.通过对影响销售的因素进行分析，可以找出促进销售的最佳因素或最佳组合因素

18.报刊整袋捆内件不符的，应随“报刊发行验单”附寄同种报刊的（）(扎袋器)、袋牌。

19.按揭示文献的特征分为

20.加强档案管理是一项很重要的工作，要求及时整理装订，保持完整，（），存放有序，便于查阅。