1.消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以（）要求赔偿。

2.业务是邮政的最基本业务。

3.报刊是报纸和书籍的简称。

4.太原的邮政编码前两位数是（）。

5.经省(区、市)审批由县(市)所属单位出版报刊为县(市)级报刊。

6.心理因素是图书市场细分的重要标准，他是读者诸多因素的综合，主要包括生活方式追求目标和个性三个方面

7.报刊零售应当坚持“以邮发为主、扩大零售，发展委办，方便群众”的原则。

8.特发零售报刊是指对公开发行的正式报刊，邮政部门可办理特种零售发行(简称特发报刊)，只零售不订阅。

9.根据业务工作的需要收集有关的信息，所收集的信息要能满足某项业务的需要，这种信息收集的方法是业务法。

10.简述控制退货率的主要方法。

11.分类法是文献分类的依据，是组织藏书的工具。我国最常用的分类法有

12.每年各省局报刊发行业务主管部门于（）月15日前整理审核目录，并将此前接到报刊变动及省内发行的出版情况编入《邮政局收订报刊目录》。

13.下列报刊零售业务宣传方式中属于利用媒体宣传的有（）。

14.出版信息是指各类出版物的生产和(，)消息。

15.下列选项中不属于邮政法规定的邮政专用品的是（）。

16.属于文献的四个要素

17.由于POS系统能自动读取商品销售资料，不但速度快，而且准确性高，可避免键盘输入较高的差错率。

18.编类就是根据学科体系(或其他体系)，结合图书情况，编列（）

19.液压报刊捆扎机，日常维护简单（），是当前各局普遍使用的捆扎机械。

20.交易双方一致认可的交易条件须经签订局面合同来确认。