1.分发部门对于畅销报刊应做到（）接发报刊。

2.简述消费者对出版物需求的类型。

3.一般情况下，邮件的收寄有以下四种方式：窗口收寄、筒(箱)收寄、上门收寄、（）。

4.进货业务洽谈，主要是由一系列的面谈接触环节组成，这个过程一般包括询问或发问、条件交涉以及接受和签约。

5.国际图联颁布的《公共图书馆标准》规定，每（）万人就应有一座公共图书馆。

6.报刊零售业务的宣传方式主要有口头宣传、文字宣传、（）。

7.社会市场营销观念要求市场营销者在制订营销策略时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

8.美国书业购销形式主要是（），允许退货。批发商零售商提货时必须先付款。

9.相机类型主要有买主之间的竞争，卖主之间的竞争和，买主与卖主之间的竞争

10.业务是邮政的最基本业务。

11.用系统法来进行信息收集的基本程序是了解管理目标-设计数据总模式-明确调查内容-开展调查-调查结果校验-结构化归纳-信息储存。

12.简述流动服务的工作要求：

13.一个完整的计算机系统由硬件和软件两部分构成。

14.邮政职业道德的核心是“（）、文明生产”

15.国内包裹业务包括：普通包裹、（）和快递包裹业务。

16.勾挑核对时，发现所登节目与实物不符，如无法当场验清的，应以实物为依据更正清单或路单。

17.出出版单位或批发企业将出版物的样本集中，以召开订货会的方式，邀请零售部门的进货人员选订，这种进货方式是看样订货。

18.按层级划分，企业计划可分为基层计划和单位计划两类。

19.合同法是调整（）之间合同关系的基本法律规范。

20.什么是客户管理？