1.文化部于2011年1月出台的《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆免费开放工作的意见》将公共图书馆基本服务确定为：文献资源借阅、检索与咨询、讲座和展览、基层辅导、（）等。

2.辨类就是分析图书（）

3.国内包裹业务包括：普通包裹、直递包裹和特快包裹业务。

4.消费品市场的细分变量主要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量等四类。

5.下列属于图书馆服务方式转变的有

6.目前我国邮政开办的业务种类主要有函件业务、包裹业务、邮政特快专递业务、机要业务、汇兑业务、报刊业务、邮政储蓄业务、物流业务、（）等。

7.未使用计算机收订的市、县局的发行员将按“订阅报刊款日报单”上收方收订款分别登入“订阅报刊缴款单”对应项目。

8.订销局根据“订阅报刊登记簿”和“零售报刊定货单”填制“报刊定单”向主管省局(邮区中心局所在地邮局)汇总要数部门寄发，这一处理过程简称“报刊汇总要数”。

9.出版物发行渠道反映的是出版物（）线路。

10.抽样调查是一种非全面调查，它是从研究对象中抽取总分单位进行调查，并以此来推断总体的一种调查方法。

11.图书馆服务工作包括发展读者、读者研究、文献流通和推广服务、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、读者教育等，其中（）为发展读者工作。

12.常见的计算机汉字形码输入法有（）等。

13.邮政企业经营报刊发行业务是有法律依据的。

14.直接渠道销售可以降低流通费用。

15.关于单店进货机制而形式的表述，不正确的是经理、进货部门共同负责。

16.“订阅报刊登记簿”分别报纸、期刊(杂志)，按种类，分别不同刊期，按出版年度设立，一般按（）顺序排列管理。

17.建设覆盖全社会的公共文化服务体系，必须坚持公共文化服务的公益性、基本性、均等性和（）。

18.简述按照消费者熟悉的习惯进行出版物分类的方式。

19.移交报刊业务档案时，原经办人应将所有资料和档案分别编造移交清单（）。

20.按址投递的农村乡或者行政村以下的邮件，一般投递到乡或者行政村的固定地点。