1.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

2.报刊零售管理员按月挽结“零售报刊定货单”，填写“零售报刊月报单”，通过“报刊发行业会余额对账表”与会计员核对余额。

3.从服务方面讲，发行质量规范管理包括仪表服饰规范。

4.2012年5月1日，国家标准化管理委员会批准发布了（），填补了当前我国图书馆规范体系中标准规范的空白。

5.作为出版物发行单位经营活动的基础，组组织适销对路的出版物，对满足消费者起着保障作用的是进货。

6.宏观市场环境调查的内容不包括企业组织形态.

7.（）主管全国音像制品的批发零售出租和放映管理工作。

8.等价交换规律指商品所有者之间不仅在地位上是平等的，（）也是等价的。

9.信息一词最早见于唐代诗人（）的诗句

10.发报刊局与各省局的报刊款结算，应分省、分报、分刊建立（），据以掌握分省的要数、拨款和结算情况。

11.特发零售报刊是指对公开发行的正式报刊，邮政部门可办理特种零售发行(简称特发报刊)，只零售不订阅。

12.包销是指零售报刊，（）。

13.负债是企业筹集资金的重要方式，其最基本特征就是变化性。

14.铁路宝中线沿途经过甘肃省。

15.整袋报刊捆有部分整件未收到时，应于（）内缮发验单。

16.邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

17.一般可以从分布结构（）和年限结构三方面对存书结构的合理性进行分析。

18.以下哪种类型图书馆是基层公共图书馆的补充形式（）

19.运用出版物市场信息的目的性原则不包括被传递和提供运用的市场信息不必有较大的价值。

20.竞争是商品生产经营者为谋取经济利益而进行的斗争，所以有商品生产就有竞争。