1.图书发行员与读者之间的关系，首先是服务与被服务的关系。

2.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

3.报纸分发员核对配发的报纸份数，日期、期别按发报作业时限，分车次、发报刊局名或路线(段)顺序分发。

4.邮购服务的特点？

5.出版物销售的服务要求有哪些？

6.简述我国出版业的构成。

7.报刊市场是（）要素构成的。

8.根据《音像制品管理条例》规定，只对音像制品的经营环节实行许可证制度。

9.网站的设计非常重要，必须体现企业独特的文化，能够吸引顾客，同时又方便顾客使用。

10.集线器是计算机网络设备，它是一种以星型形式连接多个计算机或其它设备的。

11.经销包退是在（）基础上变化而来，是我国当前较通行的出版物购销形式。

12.出版物发行成本不包括企业管理费。

13.简述上门推销的特点？

14.济南的邮政编码前两位数是（）。

15.报刊查验是反映报刊汇总要数或分发处理过程中发生质量问题，各生产处理环节按照报刊查验业务规定进行（），并对短少报刊进行补发、赔偿等业务的处理。

16.在出版物发行企业目标，市场目标体现企业市场占有的深度和广度。

17.各省局报刊发行业务主管部门负责网上报刊定单的（）工作，并转相关订销局办理上门收订手续。

18.简述出版物发行员职业道德守则中自觉遵纪守法，坚持“二为”方针的含义。

19.发报刊生产环节大体上可以划分为汇总要数、制签、查验和结算四大部分。

20.企业财务管理的内容包括资金管理、（）和费用管理。