1.计算机硬故障是由于硬件设备的老化、失效或损坏带来的一系列故障。

2.业务洽谈的过程一般包括，一是询问和发问，二是条件交涉，三是接受接受和签约

3.广告一下是消费品市场的主要促销工具。

4.出版物从出版单位到消费者手中一般要经过（）三大环节.

5.函件按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

6.报刊零售就是邮政企业利用（），向报刊社预购多种报刊，向读者出售报刊的一种发行业务。

7.简述专架、专台、专柜陈列摆放的方法和技巧。

8.经营责任制的基本原则不包括企业施行法人代表负责制。

9.采用定量分析方法可以测量出各个子市场的市场容量。

10.年度市场营销计划控制的中心是目标管理。

11.报纸和期刊进货的渠道有哪些？进货时应注意哪些问题？

12.省局接收处理电话要数时，定单处理人员应详细记录局名、局号、报刊代号、报刊名称、（）等，并作复述核对，互报互记经办人姓名，并记录时间。

13.进货人员到出版单位或批发企业的仓储或卖场直接选进出版物，这种进货方式是现货批销。

14.确实投递不出的报刊，报刊待取时限为三个月，期满后，订户仍未领取的，抄列清单交市、县局处理。

15.不属于网络信息资源的类型

16.简述按照消费者熟悉的习惯进行出版物分类的方式。

17.邮政企业在承揽制作广告中发生虚假广告的，如果邮政企业不能提供广告主的真实姓名和地址，应当承担连带民事责任。

18.邮区中心局报刊分发部门和订销局负责缮发（）。

19.不属于图书分类标准图书内容方面的属性

20.图书馆工作以人为本的原则不包括（）