1.图书成品按质量标准可分为优质品、（）合格品和不合格品四个等级。

2.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务。

3.简述出版物发行分类的方法。

4.负责报刊的变动、汇总印数、制签、通知印数是发报刊局负责报刊发行业务的职责之一。

5.完美的市场体系的基本标示是（），竞争有序。

6.消费可以分为（）消费和生活消费两种类型。

7.网络图书交易的流通，是出版商（）——（）——读者。

8.简述出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握的“六性”。

9.目前我国邮政开办的业务种类主要有函件业务、包裹业务、邮政特快专递业务、机要业务、汇兑业务、报刊业务、邮政储蓄业务、物流业务、（）等。

10.“报刊标签”格式为白底印红字;微机标签一般为（）。一签一报(刊)名。

11.下列哪项不是现代信息技术对图书馆产生的影响？（）

12.我国消费者权益保护法规定，经营者对提供的（）质量承担责任。

13.文化部决定从1989年开始，每年（）月的最后一周为“全国公共图书馆服务宣传周”。

14.图书发行员应有百人到中年不厌，百挑不烦的服务精神。

15.国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和给据邮件。

16.由于图书是精神产品，所以图书出版发行单位必须坚持社会效益第一的原则。

17.的出现，标志着中国近代图书馆的诞生。“公开阅览，公共使用”，是这个藏书楼区别其他藏书楼的最大特点。

18.商标地域性是指商标在哪一个国家或地区注册，就能受該国或該地区法律的保护。

19.省局期刊(杂志)中的季刊、（）、双月刊及全年一次要数的期刊(杂志)，于1、3季末月15日前向发报刊局拨付整订的订阅、零售款及上一个半年的破订、零售款。

20.邮政企业接办特发零售报刊，发行费率不低于报刊定价的（）。