1.计算机开机时要最后打开（）。

2.科图法包括5大部类，25个大类，300多个主要类目，在编制体例上将自然科学图书进一步加以了细化。

3.在确定商品阶段中，出版物消费者已由潜在需求上升为可能购买。

4.图书馆业务工作的中心环节是（）

5.邮政通信行业具有（）和公用性两大性质。

6.在网上书店的开设过程中，吸引和维系访问者的根本是网站内容。

7.严肃财务纪律、加强财务监督的重要内容是稽核检查。

8.应付货款属于结算中形成的资金。

9.太原的邮政编码前两位数是（）。

10.省局接收处理电话要数时，定单处理人员应详细记录局号、局名（）等，并作复述核对，互报互记经办人姓名，并记录时间。

11.为拓宽学术著作的发行渠道，有条件的城市出版发行企业，应开设学术类图书专业书店

12.就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）邮件。

13.某种图书定价28元，共销售10000册，若发行折扣率为70%，则发行折扣额为（）

14.负责报刊的变动、汇总印数、制签、通知印数是发报刊局负责报刊发行业务的职责之一。

15.公共关系是为促进企业和公众之间的了解，求得公众的理解和支持，提高企业（）所采用的一系列活动。

16.以下（）可以作特快专递邮件收寄。

17.图书馆服务工作包括发展读者、读者研究、文献流通和推广服务、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、读者教育等，其中（）为发展读者工作。

18.简述信息收集的方法。

19.语调主要体现在讲话时的语音高低、轻重、快慢的具体配置。

20.经营者与消费者在交易时应坚持（）、平等、公平、自愿的原则。