1.邮政通信行业具有（）和公用性两大性质。

2.属于系统内部信息的是直接来自经营活动中的各种信息。

3.在业务洽谈中答复问题时，要针对提问者的真实心理答复，不要按自己的心理假设，自作聪明地答复问题。

4.按照信息的稳定程度划分，某一时期的出版发行计划的运行情况属于流动信息。

5.出版物印刷企业的不得印刷国家名令禁止出版的出版物和（）出版的出版物。

6.出版物发行企业的质量管理不包括质量认证活动。

7.邮发报刊目录一般分为《报刊目录》、《报刊简明目录》和（）三类。

8.主管书和常备书销售活动分析的目的，是研究及销售计划完成，销售结构变化以图书市场变化的趋势

9.合理确定经济目标基数是推行经营责任制的基础。

10.目标市场调查的内容不包括出版物出版情况调查。

11.按照信息产生的过程划分，市场信息可分为原始信息和加工信息。

12.不属于图书馆的工作程序

13.未决策型出版物消费者的成交率最低。

14.“零售报刊退货单”在零售单位发生滞销时，实际上起着零售报刊报损的作用，是销售过程中不可缺少的一种单式。

15.对撤回、停送、停售的报刊，因故不能重印补发时，报刊社应刊登启示公告读者，邮局不再向订户退款。

16.出版物进货的指导思想是：在恰当的时机，以优惠的价格，进到最优质、市场最需要的出版物。

17.营业收入是企业从事经营活动取得的收入，包括（）收入和其他业务收入。

18.通常情况下，读者到图书馆想办理借书手续首先要（）。

19.报刊业务档案保存期限为4年的包括有（）。

20.简述常销品种和畅销品种的特点及出版物发行员介绍的主要内容？