1.图书发行员应有百人到中年不厌，百挑不烦的服务精神。

2.我国邮政通信网实行三级管理，即（）、邮区邮政网的组织管理。

3.简述连锁经营店出版物零售的特点

4.标签的内容有报刊代号、报刊名称、出版日期、期别、份数、订销局名及转口代号。

5.根据业务工作的需要收集有关的信息，所收集的信息要能满足某项业务的需要，这种信息收集的方法是业务法。

6.下列哪些体现了出版物总发行的特点（）

7.简述门市常用的各种标识、标牌的布局摆放原则。

8.文化部于2011年1月出台的《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆免费开放工作的意见》将公共图书馆基本服务确定为：文献资源借阅、检索与咨询、讲座和展览、基层辅导、（）等。

9.“订阅报刊登记簿”分别报纸、期刊(杂志)，按种类，分别不同刊期，按出版年度设立，一般按（）顺序排列管理。

10.经营零售报刊业务，应杜绝（）等有关部门明令禁止的出版物的销售。

11.负债是企业筹集资金的重要方式，其最基本特征就是变化性。

12.按内容划分，企业计划可分为业务计划、财务计划和固定资产计划等。

13.进货时出版物流通过程的起点，是销售的前提，也是整个发行工作的基础，是出版物从生产领域进入流通领域的第一道环节。

14.零售报刊款日报单，必须正确反映当日（）相符，收方共计款与付方共计款相符。

15.报刊订阅业务的处理环节包括什么？

16.邮政企业发布广告时，应如实掌握广告主提供的与广告宣传的产品、服务项目相一致的（）等复印件并与原件核对。

17.简述控制退货率的主要方法。

18.文献流通率指用于公开借阅的书库和阅览室的文献被用户借阅的数量所占的（）

19.下列选项中属于《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品的是（）。

20.为拓宽学术著作的发行渠道，有条件的城市出版发行企业，应开设学术类图书专业书店