1.登记是订阅业务处理的核心环节，“（）”和“订阅报刊款汇总登记簿”两种登记簿是订阅内部处理的基本帐簿。

2.卡片式目录是以国际标准规格（）的纸质卡片为载体的技术

3.国内函件按照寄递区域分为（）和外埠函件。

4.从不同读者对主管及常备书需求的差异上，可以分析目标市场的发展和变化

5.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

6.经销包退是在（）基础上变化而来，是我国当前较通行的出版物购销形式。

7.邮政职业道德的核心是“（）、文明生产”

8.以下选项中，属于邮政通信的任务的有（）。

9.每年各省局报刊发行业务主管部门于（）月15日前整理审核目录，并将此前接到报刊变动及省内发行的出版情况编入《邮政局收订报刊目录》。

10.市场营销观念与推销观念有一定联系，但推销观念注重卖方需要，市场营销观念更注重买方需要。

11.经省(区、市)审批由县(市)所属单位出版报刊为县(市)级报刊。

12.收集与主管图书有关的出版信息，并注意归纳整理，使来自各方面的信息尽可能条理化

13.出版物结构是指出版物发行单位在特定的出版物经营范围内，按某种标准将经营的出版物划分为若干类别，并确定各类别出版物总构成中的份额。

14.进行图书市场细分要考虑的因素，包括地理因素，人口因素心理因素和购买行为的特征因素

15.“报刊差错补款登记簿”是掌握支局(所)处理补款情况的记录。按出版年度设置，市、县局设置（）。

16.进货时出版物发行单位按照市场的需求，通过商品交换，向供货商取得出版物所有权的经济活动。

17.按预测的范围划分，出版物市场预测可分为宏观市场预测和微观市场预测。

18.在展览会购买商品受到损害的，展览会已经结束的，可以向（）请求赔偿。

19.市场营销组合策略包括产品。价格、促销与分销渠道四个方面的策略组合。

20.下列不属于文献四要素的是（）