1.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务。

2.我国图书进出口贸易有哪些主要形式？

3.（）不属于文献编目工作

4.期刊(杂志)中月刊可以破月订阅，季底截止。

5.简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作程序。

6.下列选项中不属于邮政法规定的邮政专用品的是（）。

7.简述出版物集中进货机制的优势？

8.报刊配数时应核对报刊代号、报刊名称、件数、（）。

9.简述市场信息对出版物进货所起的作用。

10.合同又称契约是指当事人之间确定的（）关系。

11.验收报刊时，（）。

12.文献编目通常只编（）

13.以下那一项不构成出版物发行要素（）。

14.简述控制退货率的主要方法。

15.调研设计就是对市场调研活动进行整体的规划

16.邮件按传递时限分为普通邮件和平常邮件。

17.邮政企业员工在工作岗位上，要淡妆上岗，就是要自然、大方、素雅、传神，不能浓妆艳抹，过分地引人注目。

18.图书广告的设计与制作，要求符合宣传好书，（）生动感人和结合销售的基本要求。

19.在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括发行员口头宣传。

20.太原的邮政编码前两位数是（）。