1.内宾接待工作原则是什么？

2.“人不能两次踏入同一条河流”，主要说明运动和静止的关系是（）。

3.秘书工作人员应具备的基础知识：

4.如果正文的样式发生改变，会影响所有以正文为基准的样式。 （）

5.发信工作是指通过收发室向外发送本单位的（）。

6.专题经验总结的内容一般不包括存在的问题或教训

7.使用delete命令删除的图片,可以粘贴回来.（）

8.在Word中，图形不能添加文字。（）

9.在word里，可将文档直接保存为Web文件。

10.（）是一种有目的、有计划、有步骤地把特定社会现象作为对象，通过实地调查、搜集及其相关的各种事实与资料，加以整理、分析、综合，以便科学地阐明社会现象的因果联系及其规律的过程和方法。

11.实施调查前要进和行组织分工。

12.秘书的写作行为和文稿质量必须以（）为本质。

13.在做接待的准备工作时，办公室、会客室的环境一般可分为硬环境和软环境。

14.对信息简报的存储要严格履行登记、保管和查阅审批手续而对计算机却可以不用。

15.向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（）。

16.凡属来访者提出退还商品等合理要求时，秘书应当按照“分级负责，（）”的原则处理。

17.及时是信息生命，是信息全部意义所在。

18.Excel是目前最流行的电子表格软件，它计算和存贮数据的文件称为（）。

19.分类汇总可以对多个字段进行汇总（）

20.电话记录有哪五个部分？