1.营业窗口收取的预订款或保证金必须按（）上缴财务部门，不得以任何理由挪用。

2.集邮者收集的带有邮资的邮资凭证以及与集邮有关的各种收藏品称为集邮品。

3.根据您既往的经验和看法，下面的那个选项不是洽谈中的购买信号？（）

4.关于“邮资票品注销报告单”用途的正确说法有（）。

5.能够记住别人的姓名，说明你对他十分关注或存有好感，会使对方感到十分愉悦。

6.在邮票印制过程中，因版模磨损毁坏造成的多点、断笔、缺划、线条弯曲等，这些均属于母模特征。

7.《斯科特邮票目录》是法国最著名的邮票目录。

8.传播文明是国家邮政局2002年提出的集邮业务指导方针之一，它是指（）。

9.样张票是以备查验或供宣传用的样品。

10.库管人员因故离岗时应按有关规定严格办理移交手续。

11.（）是国家(或地区)邮政主管部门发行的，作为邮件纳费标志的有价证券。

12.营业员在办理新邮预订收取预订款(保证金)及手续费时，应填写收款凭证一式二份。

13.简述集邮监督检查的基本要求。

14.营业窗口收取的新邮预订款或保证金必须按月上缴财务部门，不得以任何理由挪用。

15.11185呼叫中心业务包括（）。

16.专用邮票的图案应标注使用的范围，便于使用和识别。

17.宏观环境是指所有与企业的市场营销活动有联系的环境因素。

18.根据《著作权法》规定，许可使用合同包括哪些主要内容？

19.报刊可按（）等标准分类。

20.百家姓“阚”的读音是kàn。