1.集邮营业人员汇总的“预订户登记表”的用途是（）。

2.语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用（）等多种语言技巧。

3.邮政网上业务指用户可以登录电子邮政站点(11185网站)，在线办理邮政业务。

4.现代集邮沙龙类展品是由展览举办前的（）年内发行的各类展品素材组成。

5.邮资票品的全面盘存是对所有库存票品全面清点、盘存。

6.计算机网络的资源子网负责全网络的数据处理和向网络用户提供资源及网络服务，主要由（）组成。

7.关于“邮资票品销毁清单”用途的正确说法有（）。

8.1897年因币制改革，由银两制改为银元制，当时用“大龙”邮票加盖“暂作洋银”使用，成为我国第一套加盖改值邮票。

9.邮票题材也要适当介绍国外的事物，宣传全人类的文明成果。

10.宏观环境是指所有与企业的市场营销活动有联系的环境因素。

11.邮资票品库房管理规定通信用邮资票品库(区)中邮资封片按（）进行管理。

12.通信用邮资票品的定额管理包括哪些内容？

13.邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转。

14.邮资票品转库仅限于（）。

15.必须凭（）等原始凭证登账，严禁以白条记账。

16.自我控制能力是指在出现意外时，应付变化、达成既定目标的能力。

17.（）是着眼于树立企业形象，提高邮政信誉，对邮政业务进行总体设计与策划，利用各种有利时机开展业务宣传与咨询。

18.济南市是江苏省的行政中心所在地。

19.副票与邮票一样都印有国家铭记和面值，可作为邮票使用。

20.（）是国家(或地区)邮政主管部门发行的，作为邮件纳费标志的有价证券。