1.市场调查为市场预测和经营决策提供科学的依据。它由以下要素构成，即调查主体、调查客体和调查主题。

2.营销环境是指营销人员必须面对的竞争者的数量和类型以及竞争参与的方式。

3.美国自1978年5月至1999年1月，先后发行过（）种无面值字母邮票。

4.发现感染有计算机病毒的软盘，应立即把软盘写保护口封住，防止病毒传染计算机系统。

5.集邮营业人员汇总的“预订户登记表”的用途是（）。

6.我国最早的航空邮简是于（）发行。

7.关于计算机网络，下列说法正确的是（）。

8.市场营销是指邮政企业在国家政策指导下，面向市场和用户，根据市场需要，合理组织营销要素的运行，为用户提供各种优质通信产品或服务。

9.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即（）。

10.（）是指代理金融业务和基于储蓄账户办理的各种代理业务。

11.邮票图案刷色一般采用红色、蓝色和白色三种颜色。

12.各级集邮业务部门每月向本局财务部门上报集邮票品销售量和业务收入的同时，也要报省局业务主管部门。

13.按用途分类的邮票有（）。

14.世界最早发行使用公事邮票是（）发行。

15.指邮票上一个或几个齿因人为的损坏，造成短缺使两个或两个以上的齿孔之间缺少了齿的间隔现象，称（）。

16.处理邮件所使用的（），必须注意保管，不得任意随处放置。

17.邮资票品的全面盘存是对所有库存票品全面清点、盘存。

18.集邮信息网分为一级分站和二级分站。一级分站由中国集邮总公司、各省邮政局信息站组成，二级分站由各地(市)、县邮政局集邮机构信息站组成。

19.集邮票品销售主要分为（）。

20.集邮信息的内容分为（）类型。