1.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的（）、辅助资料总称。

2.销毁业务档案的相关记录应保管（）。

3.保障用户权益是邮政业务档案员遵守（）的具体体现，是档案员应尽的法律义务。

4.邮政通信是以传递实物信息为主的产业部门，具有（）性质。

5.邮政通信质量指标设置有总包邮件损失、给据邮件损失、（）、邮件时限逾限、机要文件失密丢损。

6.所有特快邮件答复查单或复函，应由本局档案室进行复核、销号后统一发出。

7.按址投递的包裹，投递日戳应加盖在包裹正面空白处。

8.邮局内部因工作需要查阅档案，必须经查阅人所在单位领导批准。

9.计算机网络的主要功能是实现文字通信、资源共享、分布式处理。

10.国内普包1件，保价100元，已收邮费合计15.00元，局内发现短少，应退邮资（）。

11.复制邮件业务档案的最大缺点是（）。

12.档案工作的任务体现在“六大环节”上，即：收集、整理、（）、保管、统计、提供利用。

13.国际包裹的改寄要按照收件人或其代理人要求的方式发运。

14.已经发出的包裹撤回后应向寄件人收取退回资费，但不包括（）。

15.邮件运输具有复杂性的特点。

16.各生产单位在邮件发出之前，应根据邮件逐件勾核相关（）。

17.发现邮件破损经手人应立即代封。

18.通过验单能及时发现问题、处理问题，促进（）的提高。

19.我国邮政编码结构特点表现为（）。

20.到邮局代他人领取给据邮件，其领取手续可以（），并由代领人签章领取。