1.当事人订立的合同的形式不包括（）。

2.快递包裹、特快专递邮件经（）按址投递无效，即可改为局内投交。

3.当事人订立合同，有书面形式和其他形式，但不包括口头形式。

4.计算机系统软件主要包括（）、服务性程序、数据库管理系统等几种类型。

5.中心局处理中心扁平件分拣作业流程包括的作业环节有（）。

6.邮局责任丢失国内普通信函1件，贴邮资0.80元，按规定应赔偿1.60元。

7.速递档案室收到进口查单后，应进行核对、登记，再查明相关邮件的进口和（）。

8.袋皮有较大破洞，内件有取出可能的应向封发部门发验。

9.可以对通信依法进行检查的单位包括（）。

10.国际挂号邮件补偿标准规定：函件每件人民币（）。

11.投递局收到的给据邮件发现漏贴邮票和少收资费，应（）。

12.档案保管工作的具体任务有延长档案的寿命、防治档案的损坏、（）。

13.邮件处理过程中发现有脱落的邮票，应（）。

14.邮政职业道德的核心是（）。

15.特快邮件直查查单发出24小时后未收到被查局的答复，应催查一次。

16.计算机网络是以实现信息传输和（）的一种计算机系统。

17.下列（）查询方式不能用于普通邮件。

18.分拣封发是邮件传递过程的“心脏”，一般邮件的质量问题都发生在这里。

19.计算机病毒的防治应从预防、查毒、（）三方面来进行。

20.计算机病毒通过磁性介质传播，主要是软磁盘、硬盘。