1.无着邮件保管期限是从收到之日起，国内包裹保管一年，特快邮件保管三个月。

2.邮政营业窗口应上缴的档案一般情况下包括有包裹详情单(投递联)。

3.计算机网络是以实现信息传输和（）的一种计算机系统。

4.文件转化为档案的前提条件是（）。

5.保价邮件的保价费按保价金额的（）收取。

6.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的（）、辅助资料总称。

7.特快专递邮件是指以（）传递处理的邮件。

8.邮政员工只要树立了正确的职业观和荣誉观，就能在工作中做出不平凡的成绩。

9.复制邮件业务档案的最大缺点是（）。

10.投递局收到的给据邮件发现漏贴邮票和少收资费，应（）。

11.百家姓中，“莘”姓字的读音为（）。

12.按照邮件分类标准，函件包括（）。

13.开拆包裹袋，袋内有散落物，已不能查明相关邮件，可交主管人就地处理。

14.常用汉字输入法包括拼音码输入法和形码输入法。

15.出口验单是指为出口邮件袋、套发现差错时缮发的验单。

16.用户要求使用传真方式办理邮件查询的，每件应收取通信费3元。

17.电话、传真方式受理的查询，应根据查询情况，按照方便、快捷的原则选择答复方式。

18.企业精神是企业员工共同的（）和行为准则，是企业员工的精神支柱。

19.计算机软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的编码、数据、资料的总称。

20.用户要求使用传真方式办理邮件查询的，每件应收取通信费（）。