1.计算机软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的编码、数据、资料的总称。

2.计算机病毒的防治应从预防、（）等几方面来进行。

3.邮政业务档案工作类同于商业企业的售后服务工作。

4.快递包裹、特快专递邮件当班按址投递无效，即可改为局内投交。

5.特快专递邮件和快递包裹传递时间超出时限规定的，不予赔偿。

6.印刷品和普包在传递过程中是没有时限要求。

7.实行“统一领导、分片管理”是档案管理工作的基本原则。

8.文件转化为档案的前提条件是（）。

9.当事人订立合同，有书面形式和其他形式，但不包括口头形式。

10.查阅档案时应该登记的项目包括有（）。

11.保障用户权益是邮政业务档案员遵守（）的具体体现，是档案员应尽的法律义务。

12.档案保管工作的具体任务有延长档案的寿命、防治档案的损坏、（）。

13.局内投交的各类给据邮件，日终后都应根据相关单据和邮件进行平衡合拢。

14.下列选项不属于《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品的是（）。

15.邮政通信质量指标设置有总包邮件损失、给据邮件损失、（）、邮件时限逾限、机要文件失密丢损。

16.保价邮件的保价费收取标准为（）。

17.档案的作用主要体现在两个方面，即（）和参考作用。

18.袋皮有较大破洞，内件有取出可能的应向封发部门发验。

19.国际挂号邮件补偿标准规定：函件每件人民币（）。

20.特快递查查单必须以传真或电报方式发出，电文内容不应该包括（）。