1.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的（）、数据、辅助资料的总称。

2.无着邮件必须由省会局集中开拆处理。

3.局域网的功能主要在于（），通常采用客户机-服务器模式。

4.邮政职业道德的核心是（）。

5.用户要求使用传真方式办理邮件查询的，每件应收取通信费3元。

6.出口国际查单受理后在（）内应按邮件发运路由发相关局续查。

7.目前的邮件业务档案信息利用方式不包括（）。

8.下列（）邮件可以投入信箱、信筒或交给投递员带回改寄。

9.准确、方便是社会对邮政通信的工作质量和服务质量的要求。

10.邮政通信质量管理主要采取指标计划管理，实行分片管理。

11.到邮局代他人领取给据邮件，其领取手续可以（），并由代领人签章领取。

12.万国邮联各项业务协定及实施细则列有的业务规定有（）。

13.印刷品和普包在传递过程中是没有时限要求。

14.中国是（）加入万国邮政联盟的。

15.信函是指以套封传递的缄封的信息载体，具体内容包括（）。

16.分拣封发是邮件传递过程的“心脏”，一般邮件的质量问题都发生在这里。

17.国际特快专递邮件经查询证实逾限延误，且收件人要求补偿的，应予以补偿。

18.下列邮件中不纳入全程时限的统计范围的是（）。

19.计算机病毒的防治应从（）等方面来进行。

20.省会一、二级邮区中心局范围：当日（）收寄的快包，局内全部作业最大时限为5小时。