证券从业资格

1.特快专递邮件是以（）传递处理的邮件。

单选题

A. 一般时限规定~||~较快时限规定~||~较快速度~||~最快速度

2.下列关于投递员收取报刊费规定表述错误的是（）。

单选题

A. 收款时，与订户当面点清现金，并将报刊费收据联交订户~||~订户要求变动报刊种类期数应将原收据作废~||~订户要求变动地址姓名应直接更改~||~出班前应预备一定数额的零钱供找零使用

3.邮件一般应实行按址投递，下列（）情况，可改为局内投交。

多选题

A. 有违反规定寄递禁寄物品或有拆动嫌疑的~||~有补收资费的~||~经按址投递因故无法投递的~||~收件人外出

4.下列描述中，符合退回邮件处理业务规定的有（）。

多选题

A. 需办理退回的邮件，在邮件封面粘贴“改退批条”，批明退回原因后办理相关退回手续~||~寄件人在包裹详情单上声明抛弃的，应作为无着邮件处理~||~寄件人申请撤回的邮件，投递局收到收寄局发来的“撤回或更改通知书”后，及时退回~||~平常邮件可受理收寄局电话撤回请求

5.法院专递业务不属于邮政特快专递业务。（）

判断题

6.平常邮件的细排操作按顺序分为（）步骤。

单选题

A. 分堆细排捆扎~||~分堆复核捆扎~||~细排复核捆扎~||~分堆细排复核

7.营业部门对收回的国内邮政回执按（）寄退寄件人。

单选题

A. 平常函件~||~给据邮件~||~特快专递邮件~||~邮政公事

8.处理装套时，发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。（）

判断题

9.简述应对现场投诉的基本方法。

填空题

10.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，_____，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

填空题

11.全国共有124个二级邮区中心局。（）

判断题

12.下列选项中，（）符合投递员工作中的行为举止要求。

多选题

A. 进入用户房门前，先用手适度扣敲，经同意后方可进入~||~面对用户时，不吸烟，不进食~||~到单位和用户住处内，不动张西望~||~用户不在家又未锁门时，可进入室内放好邮件后迅速离开

13.下列描述中，符合办理业务投递服务礼仪的有（）。

多选题

A. 办理业务时不应东张西望，更不应对室内人和物妄加评判~||~递送邮件时，应右手递上，同时向用户清晰说出“这是您的邮件，请出示身份证签收”~||~用户验视无误后，用礼节手势递上业务单据笔，指引用户在单据指定位置签名或盖章~||~用户签字或盖章时，投递人员应站在一旁，保持礼节距离，恭候签毕

14.与用户签妥的特快专递妥投协议，投递员归班后要（）。

单选题

A. 自行妥善保管~||~交挂号员备案~||~上交市局档案室备案~||~上交投递支局备案

15.下列各项中，是消费者依法享有的权利有（）。

多选题

A. 安全权~||~试用权~||~自主选择权~||~求偿权

16.（）灭火器在保存时，不能靠近热源或者日晒。

多选题

A. 干粉~||~泡沫~||~二氧化碳~||~1211

17.下列选项中，（）是邮件投递完毕后，投递员归班前检查投递清单签收批注的内容。

多选题

A. 查看投出邮件再投邮件是否与投递有清单作到平衡合拢~||~检查各类投递邮件清单刊卡上有无收件人漏签章情况~||~非本人签收的有无漏批注关系情况~||~特快专递邮件还要检查有无漏签情况

18.破订报纸的收款计算方法为该报的________乘以起订当月报纸订阅期数乘以份数。

填空题

19.快递包裹邮件投交时，哪些情况可作为退件处理？

填空题

20.各类邮资机、过戳机戳记可以使用红色油墨。（）

判断题