1.投递住宅平常邮件时，不需要收件人签收，但必须做到_________。

2.邮政三项基本制度指（）。

3.下列选项中，能作为领取邮件的有效证件的有（）。

4.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，_____，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

5.邮政投递服务规范要求投交单位用户邮件时，应主动协助收发室（门卫）将邮件分门别放堆放，并婉言提醒收发员及时将邮件转交收件人，以免耽误收件时间。

6.给据国际邮件按邮局所承担的责任分为保价邮件和普通邮件。（）

7.在投递工作中，（）为通信事故。

8.邮件运输应以_______为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。

9.在日常维护投递用汽车时，对检查发现的（）等现象要立即调整有关部件和进行修理。

10.对设有信报箱的订户，可将期刊直接投入信报箱内，______的签收栏内加注“投箱”字样，并加盖投递员名章。

11.投递支局接车验收总包邮件时，验收件数与路单不符接方在路单上批注复查验收的实际件数。

12.常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、_____。

13.开拆给据邮件袋时，在拆出的邮件中找出封发邮件清单，按照清单登列的（）等节目逐件勾挑核对。

14.开取筒箱的组织工作内容包括（）。

15.投交住宅用户期刊时，应按刊卡核对（）。

16.下列有关邮件损失赔偿范围和标准的选项中，正确的有（）。

17.邮局在收寄时不出给收据，投递时不要收件人签收，不接受查询，不承担赔偿责任的国际邮件是（）。

18.国内邮件接传递时限分为普通邮件和_______邮件。

19.邮件退回原因一般分为_____和_____两种。

20.平常邮件细排操作一般分为______三个步骤。