1.下列不属于计算机系统软件的是（）。

2.邮件按传递时限可分为_____和特快专递邮件。

3.邮政企业与被代投方签订代投协议的，应严格按照签订的协议执行;如邮政企业与被代投方未签订代投协议时，应按照集团公司有关业务规定执行。（）

4.本市出版（含分地发行）的日报，当日7点以前交齐市区部分的，要在______以前投递完毕。其余报纸当日7点以前交齐邮局发报地点的，______投递，11点以前交齐邮局发报地点的，当日投递。

5.简述应对现场投诉的基本方法。

6.邮政通信的根本任务是保证市场经济发展对邮政服务的需要。（）

7.邮政报刊发行订阅业务的基本制度是________。

8.开写收据必须字迹清楚、数字正确、_____。

9.保管期满的生产原始记录，其销毁记录应保管（）年。

10.办理退订，要收取手续费_____元并开写“_____”，订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，免收退订手续费。

11.用户交寄除信件以外的其他邮件拒绝验视的，邮政企业或其分支机构（）。

12.下列有关邮政地址库表述正确的有（）

13.为确保邮件传递时限，需进行查找投递忮件单位的邮件，以不超过（）个工作日为宜。

14.个人向投递支局申请办理邮件存局自取只要出具有效身份证件，即可办理。（）

15.报刊投递时限规定，除直辖市、省会市以外的其他城市的进口报纸、畅销期刊，当日________点以前到站的，当日上午投递。

16.投递员上段准备的雨具与苫布是用于防雨遮盖邮件之用，视天气情况准备。

17.国际平信袋应由专人开拆处理。

18.从信筒（箱）中开取出封面地址书写不详的信件，一律作无着邮件处理。（）

19.零散户的平信应以______件为一个标准捆把装入信报兜内，严禁______。

20.下列选项中，（）符合附回执邮件的处理规范。