证券从业资格

1.客服的特点主要有（）。

多选题

A. 客服对象的不统一性~||~客服工作的不可度量性~||~客服工作的可贮存性~||~客服工作的不可重复

2.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

判断题

3.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

单选题

A. 优越心理的需求与满足~||~周到心理的需求与满足~||~方便心理的需求与满足~||~热情心理的需求与满足

4.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

判断题

5.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

单选题

A. 可感知性~||~保证性~||~移情性~||~反应性

6.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

单选题

A. 县以上邮局~||~省邮政局~||~县以上邮政企业，经省邮政局批准~||~国家邮政局

7.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

多选题

A. 调拨的信盒~||~邮政职工的家信~||~处理中心交寄的邮件查单~||~上缴的无着邮件

8.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

多选题

A. 接受投诉~||~探讨解决方法，采取必要行动~||~平息怒气~||~感谢客户

9.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

多选题

A. 信息咨询类业务~||~查询类业务~||~业务受理~||~投诉与建议

10.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

填空题

11.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

判断题

12.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

单选题

A. 信函~||~混合信函~||~邮送广告~||~特快专递邮件

13.表达型客户的主要特征有（）。

多选题

A. 有幽默感~||~耐心~||~活跃~||~外向

14.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

判断题

15.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

单选题

A. 中国吉通~||~中国国通~||~中国网通~||~中国海通

16.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

多选题

A. 业务种类~||~监督检查~||~处理规则~||~快递业务

17.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

单选题

A. 浏览器个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒和电话~||~电视机顶盒个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒个人数字助理和电话

18.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

判断题

19.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

判断题

20.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

判断题