1.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

2.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

3.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

4.以下属于计算机功能部件的有（）。

5.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

6.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

7.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

8.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

9.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

10.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

11.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

12.客服应用数据的主要作用是（）。

13.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

14.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

15.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

16.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

17.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

18.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

19.计算机硬故障分为（）三种。

20.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。