1.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

2.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

3.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

4.请问电话营销的注意事项有哪些？

5.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

6.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

7.以下（）业务属于11185电话回访业务。

8.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

9.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

10.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

11.临猗的读音为（）。

12.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

13.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

14.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

15.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

16.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

17.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

18.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

19.通过（）方法可提高倾听技巧。

20.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。