1.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

2.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

3.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

4.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

5.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

6.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

7.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

8.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

9.邮政通信任务包括（）。

10.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

11.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

12.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

13.我国邮政通信网实行（）级管理。

14.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

15.计算机硬故障分为（）三种。

16.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

17.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

18.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

19.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

20.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。