1.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

2.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

3.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

4.请简述发展话费分成业务的发展策略。

5.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

6.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

7.以下属于电信主要业务网络有（）。

8.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

9.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

10.人员预测包括的基本步骤有（）。

11.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

12.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

13.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

14.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

15.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

16.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

17.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

18.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

19.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

20.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。