1.（）是邮政通信网的末端。

2.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

3.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

4.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

5.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

7.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

8.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

9.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

10.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

11.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

12.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

13.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

14.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

15.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

16.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

17.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

18.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

19.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

20.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。