1.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

2.电子商务涉及商务活动各方，包括（）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

3.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

4.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

5.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

6.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

7.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

8.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

9.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

10.市场调查的主要内容有（）。

11.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

12.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

13.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

14.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

15.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

16.客服应用数据的主要作用是（）。

17.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

18.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

19.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

20.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。