1.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

2.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

3.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

4.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

5.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

6.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

7.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

8.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

9.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

10.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

11.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

12.系统软件主要包括的类型有（）。

13.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

14.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

15.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

16.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

17.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

18.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

19.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

20.万国邮联的总部设在（）。