1.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

2.以下（）物品邮政禁止寄递。

3.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

4.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

5.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

6.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

7.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

8.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

9.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

10.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

11.给据国际邮件包括（）。

12.人民币精装册应作（）交寄。

13.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

14.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

15.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

16.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

17.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

18.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

19.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

20.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。