1.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

2.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

3.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

4.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

5.直递包裹的保价上限为100000元。

6.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

7.客服的特点主要有（）。

8.财务部门的职责包括（）。

9.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

10.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

11.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

12.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

13.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

14.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

15.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

16.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

17.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

18.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

19.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

20.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。